to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan 5.499 TL Para İadesi 25 Gün İçinde Hesaba Yatırılmadı
2025 yılında satın aldığım Karaca Mycaffe Barista s10 kahve makinesi iki kez arıza yaptı ve her ikisinde de ürün için kronik sorun teşhisi konuldu. En son arızada yenisiyle değişim istemeyip açıkça para iadesi talep ettim, bu talebim de kabul edildi.
Ürünü kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim ve SRV-1304413-D9W1D numaralı kayıtla 2 Nisan 2026 tarihinde 5.499 TL tutarında iade onayı verildi. Ancak aradan 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadan sadece talep oluşturulacağı söylendi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Hem iki kez kronik arızalanan kalitesiz bir ürünle mağdur edildim hem de onaylanmış olmasına rağmen para iadem zamanında yapılmadığı için hiçbir şekilde memnun değilim.
Onayı verilen 5.499 TL tutarındaki ücret iademin acilen ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca’dan geçen sene satın aldığım Mycaffe Barista s10 kahve makinesi sık sık arıza verdiği için ürünü iki kez servise gönderdim. SRV-1304413-D9W1D talep numarasıyla yürüyen süreçte cihazın kronik hatalı olduğu belirtildi ve 2 Nisan 2026 tarihinde 5.499 TL tutarındaki ücret iadem onaylandı.
İade onaylanmasına rağmen, aradan 25 gün geçmesine karşın ücret hesabıma yatırılmadı. Banka ve kart bilgilerimi eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, en son bugün görüştüğümde de net bir açıklama yapamadılar, sadece tekrar talep oluşturacaklarını söyleyip süreci uzattılar.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve onayı verilmiş olan iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
