to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet
05.02.2025 tarihinde Karaca Online uygulaması üzerinden Karaca mycaffe Barista S10 Espresso Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: KF02025000569063). Ürün 19.02.2025'te teslim edildi. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ancak sonrasında süt köpürtme sorunu başladı ve Karaca müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim. Ürünü, orijinal ambalajında ve korunaklı şekilde gönderdim. Elimde video ve fotoğraf kayıtları mevcut.
01.05.2025’te ürün tarafıma geri gönderildi, ancak çok özensiz paketlenmişti ve fiziksel olarak hasar görmüştü. Ekran kırık, süt potunun hortumu kopmuş ve cihazın içinde vida bulunuyordu. Tekrar servise gönderdiğimde, ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim ya da iade yapılacağı bildirildi. Ancak tarafıma sadece iade linki gönderildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu linkin yanlış olduğu ve muadil ürün önerilmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünü tekrar almak istersem, stoğa girmesini benim takip etmem ve yeniden satın almam gerektiği belirtildi. Ancak ürün uzun süredir stokta yok ve fiyatı 7.999 TL'ye kadar çıkmış durumda. Bu durumda iade edilen ücretle aynı ürünü almam mümkün değil. Bu durum ciddi bir mağduriyet ve maddi kayıp oluşturmaktadır.
Talebim:
Ürünümün yenisiyle birebir değiştirilmesini, Veya güncel piyasa fiyatı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, mevcut iade tutarıyla ürünü yeniden alma imkanım kalmayacaktır. Bu konuda Karaca’nın sorumluluk almasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.
21 Mayıstan 30 Mayısa kadar her gün aradım peşini bırakmadım sonunda 30 mayısta muadil ürün sunuldu. Sunulduğu günden beri onay bekliyor ben onayladım ama yetkili onaylamıyor o onaylasa onayacak başka biri çıkıyor. Hala bekliyorum bir üst model gönderimi yapılacak onaylanır ise. Sizi aradık ama ulaşamadık mesajı alıyorum ne arama yapılıyor ne de başka bir şey ben müşteri hizmetleri ile görüşmezsem hiçbir şekilde kimse bana bilgi vermiyor sürekli aynı SMS değişim veya iade seçim linki gönderiliyor hala seçtiğim halde her müşteri temsilcisi bana yaşadıklarım için çok üzgün yetkili birim üzülse işler belki biraz daha hızlanır.
13 Haziran'da sunulan ürünün rengini bile ben seçmedim sadece kabul ettim evet o ürünün de stokları tükenmiş ve ben bunu kargo mesajı beklerken kendim canlı desteğe bağlanıp öğrendim o gün farlı renk seçimi yaptım telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcisi depoya bilgi geçildi ya bugün ya da yarın kargo verilir dedi bugün ayın 15 evet ürün kargoya verilmedi hala bekletiliyorum bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanuna açıkça kanuna aykırıdır. Gecikmeli teslimat, tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme, servis kaynaklı ürünün telafi edilmemesi ve yetersiz iletişim nedeniyle uğradığım mağduriyet, yasal olarak telafi edilmesi gereken bir durumdur. Artık daha fazla oyalama, geçiştirme ve sessizlik değil, açık net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Bu süreç daha fazla yıpratmadan, kurumsal sorumluluğunuzu yerine getirmenizi talep ediyorum.
Muadil ürün 19 haziranda teslim edildi. Ürün 0 kutulu olmasına rağmen bozuk süt potunu görmüyor ilk etapta espresso suyu da vermiyordu bugün kendi kendine düzeldi tekrar sil bastan aynı problemleri yaşıyoruz tekrar servise gidecek tekrar tekrar bekleme sureci.
