Kusurlu Tencere Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Mağaza Hataları

Karaca Olivium AVM şubesinden çeyizim için bir çeyiz seti satın aldım. Düğün ve çeyiz hazırlıklarımın aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, sette yer alan tencerenin kulpu sökük ve kusurlu şekilde teslim edildi. Mağaza çalışanları satın alma aşamasında kargo sürecini hızlandırmak için ilgilendiler; ancak ürün elime ulaştığında bu defolu parça ile karşılaştım.

Durumu fark eder etmez Karaca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirmesi üzerine, sadece kusurlu olan tencereyi değişim yapılacağı sözüyle kendilerine kargo ile gönderdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen her aradığımda yalnızca “süreciniz devam ediyor” şeklinde cevap verildi ve bu süre boyunca herhangi bir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 1 ayın sonunda ise tarafıma ulaşılarak seti eksik gönderdiğim iddia edildi ve ürünü bu şekilde geri alıp tekrar kendilerine kargolamam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin açık şekilde “sadece kusurlu parçayı gönderin” yönlendirmesine uymama rağmen, uzun süre bekletildikten sonra kendi operasyonel hatalarının sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaları hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kusurlu tencerenin sıfır ve hatasız bir parça ile acilen değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinizin yönlendirmeleri ile yaşanan bu karışıklığın tarafıma hiçbir ek külfet çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan kargo gönderim ve teslim belgeleri ile fatura bilgilerim doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı belirtirim.