Can Güvenliğimi Tehdit Eden Karaca Zeyna Tencere Seti İçin Acil Değişim Talebi

Karaca’dan çeyizim için aldığım Zeyna 8 parça tencere setini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Yemek pişirdiğim sırada tencerenin alt taban kısmı aniden düştü ve ayağımı yanmaktan son anda kurtardım. Can güvenliğimi açıkça tehdit eden bu durum beni oldukça endişelendirdi.

Hemen ardından Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Görüşmede benden fatura bilgileri istendi, ancak ürün çeyiz ürünü olduğu için faturaya ulaşamadığımı belirttim. Buna rağmen ürünü aldığım mağazanın Çorlu / Tekirdağ’da olduğunu ve AVM bilgisini paylaştım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak artık faturaya gerek kalmadığı, sadece bilgilendirme amaçlı aradıkları söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bu görüşmeden sonra benden tencere setinin komple gönderilmesi istendi ve değişim yapılacağına dair söz verildi. Ben de verilen bu söze güvenerek tüm seti kargo ile gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ürünün kargolandığına dair mesaj aldım. Servis cevabını göremediğim için Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, faturası olmadığı için ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı, bu nedenle aynen tarafıma geri gönderildiği söylendi. En başından beri faturam olmadığını bilmelerine rağmen ürünü set halinde talep etmeleri ve hiçbir işlem yapmadan geri göndermeleri üzerine, bunun nedenini sorduğumda müşteri temsilcisi hatalı bir süreç yürütüldüğünü kabul etti, özür diledi ve ürünü teslim almamamı, kargoyu reddetmemi istedi. Ben de buna istinaden kargo bana ulaşmadan sistem üzerinden reddettim ve ürün tekrar Karaca’ya geri gitti.

Aradan yeniden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez başka bir kargo firması üzerinden Karaca tarafından ürünümün yola çıktığına dair bir mesaj aldım. Yeni bir ürün gönderildiğini düşünerek paketi teslim aldım, ancak açtığımda büyük bir şok yaşadım; patlayan, alt tabanı düşen aynı tencerenin tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm. Hem yaşadığım ciddi can güvenliği riski, hem bir aydır tenceresiz bırakılmam, hem de defalarca söz verilip hiçbir çözüm üretilmemesi ve arka arkaya yapılan bu hatalar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Can güvenliğimi tehdit eden bu ürünün tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi, iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Ürünün faturası olmadan da incelenmesini, yaşadığım riskin dikkate alınarak Karaca Zeyna 8 parça tencere setimin ayıplı ürün kapsamında derhal ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, yaşanan sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimle dalga geçildiği hissini ortadan kaldıracak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.