Karaca Mağazasında Defolu Çeyiz Seti İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

30.03.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Karaca mağazasından bir çeyiz seti satın aldım. Ürünlerin tamamı 02.04.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Setin içindeki 53 parça yemek takımını kontrol ettiğimde 12 adet tabağın defolu, 2 adet tabağın ise kırık olduğunu gördüm. Sorunlu parça sayısı fazla olduğu için mağaza ile görüştüğümde, ürünleri mağazaya getirmemi ve yemek takımının yenisinin talep edileceğini söylediler.

05.04.2026 tarihinde yemek takımını kutusuyla birlikte mağazaya teslim ettim. En geç 1 hafta içinde mağazada hazır olacağını belirttiler, ancak tarafıma hiçbir evrak verilmedi. Sadece, mağazaya teslim anına ilişkin kendi çektiğim bir video kaydım bulunuyor. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 15.04.2026 tarihinde mağazayı aradım, görüştüğüm kişi mağaza müdürüyle görüşüp bana bilgi vereceğini söyledi ancak aranmadım.

Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradım ve bu kez mağaza müdürüyle görüştüm. Personelden bilgi alıp gün içinde bana dönüş yapacaklarını belirtti, fakat yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında 16.04.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturdum, talep numaram CAS-10589-R7Q3S6’dır. Bugün 20.04.2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ bilgi verilmedi.

Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi, teslim ettiğim ürünle ilgili bana herhangi bir belge düzenlenmemesi ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle artık ne yeni ürünün geleceğine ne de gelse bile sorunsuz olacağına inanmıyorum. 53 parça yemek takımı dışındaki diğer ürünlerde şu an için bir sorun fark etmemiş olsam da bu yaşananlardan sonra seti içime sinerek kullanamayacağım.

Fatura numarası 1852026000003343 olan bu alışverişe ait çeyiz setimin tamamının iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.