Kırılan Tava İçin Garanti Değişimi Reddedildi, Hediye Çeki Yetersiz

Karaca’dan 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında iki adet tava satın aldım. Aldıktan yaklaşık beş ay sonra tavaların birinin sapı üzerinde yemek varken aniden kırıldı ve bu sırada ben de yandım. Ürün garanti kapsamında olduğu için mağazaya götürdüğümde para iadesi veya birebir ürün değişimi yerine hediye çeki verildi.

Hediye çekiyle aynı tavayı almak istediğimde ise bu kez aynı ürün için yaklaşık iki katı fiyat çıkarıldı. Ben hediye çeki istemediğimi, garanti kapsamında birebir değişim talep ettiğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürünü ilk olarak Antalya Terracity Karaca mağazasından almıştım, fatura da orada iki ayrı sağlam tava alınmış gibi kesilmişti. Daha sonra 5m Migros içindeki Karaca’da bu fatura sorunu düzeltilip ürün garantiye gönderildi ve iade için Markantalya AVM’deki Karaca mağazasına yönlendirildim. Orada da sadece hediye çeki verildi ve şu an bu çek elimde kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stok güncellendiğinde hediye kodunu yükleyerek aynı ürünü telafi edeceklerini söylediler. Üzerinden yaklaşık üç ay geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu ürünün stoğa artık hiç gelmeyeceğini öğrendim. Yaklaşık beş aydır “size dönüş sağlayacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum. Üstelik şu an elimdeki hediye çekiyle aynı kalitede tava alamıyorum ve oyalanmam nedeniyle büyük ihtimalle hediye çekimin süresi de doldu.

Hem mağaza çalışanları hem müşteri temsilcileri yaşadığım durumda bana hak veriyor ancak somut olarak hakkımı teslim eden, ürünü ya da bedelini iade eden kimse yok. Hasarlı ürünüm için garanti kapsamında ya birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse en azından aynı kalite ve özellikte bir tava için geçerli olacak şekilde hediye çekimin süresinin ve tutarının güncellenmesini, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.