Kırık Ürün İsteğinde Kaba Ve Tehditkar Mağaza Personeli

17 Ekim 2026 Cumartesi günü 15.00–18.00 saatleri arasında Ankara Eryaman Gimsa Park Avm Karaca Outlet mağazanızda ailemle birlikte uğradığımız haksız, saygısız ve tehdit içeren tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Annem, birkaç gün önce aynı mağazada çalışanlarınızın başka müşterilere kırık takımları sağlamlarla tamamlayabileceklerini bizzat söylediğine şahit olmuştur. Bu yönlendirmeye güvenerek olay günü kırık takımı tamamlamak isterken, satış personeliniz anneme son derece kaba bir üslupla hitap etmiş, “o şekilde kırık defolu alacaksanız alın, almak istemezseniz” diyerek dayatmacı bir tavır sergilemiştir. Ardından seçtiğimiz sağlam tabakları da “Bu başka modelin” diyerek kutumuzdan çıkarıp işlemi adeta engellemiştir. Tüm nezaketimizi korumamıza rağmen bu şekilde hedef alınmamız ve rencide edilmemiz büyük bir adaletsizliktir.

Bu haksız tepkiye itiraz ederek, “İnsanlar burada devamlı bir şeyler kırıyor, neden mağazanıza sahip çıkmıyorsunuz da bizimle uğraşıyorsunuz?” diye sorduğumda kadın personel öfkesini kontrol edememiş, elindeki tabağı hırsla yere fırlatarak parçalara ayırmıştır. Ardından mağaza sorumlusu olduğunu beyan eden kişiyle birlikte bize karşı sert bir tavır alarak “Çıkın mağazadan” diyerek adeta mağazadan kovar bir üslup kullanmıştır. Bu süreçte yaşadığımız fiziki ve sözlü tehdit hissi ile personelin saldırgan vücut dili, mağazanızın kamera kayıtlarında açıkça görülebilecektir.

Can güvenliğimizi tehdit eden bu personellerle doğrudan muhatap olmak istemiyorum. KVKK kapsamında isim ve iletişim bilgilerimin ilgili şube ile kesinlikle paylaşılmamasını, incelemenin doğrudan Genel Müdürlük veya Bölge Müdürlüğü tarafından gizlilikle yürütülmesini özellikle talep ediyorum.

Mağaza kamera kayıtlarının acilen incelenerek, tarafıma genel merkeziniz tarafından açıklayıcı ve tatmin edici kurumsal bir geri dönüş yapılmasını; yaşadığımız bu kabul edilemez davranışlar nedeniyle sorumlu personel ve yönetici hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, ayrıca tarafımıza özür ve yazılı dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.