Karaca Mağazasında Kırık Düdüklü Tencere Kulpu İçin Saygısız Personel Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce Karaca’dan bir düdüklü tencere aldım. Ürünü teslim aldığımda kulpunun kırık olduğunu fark ettim; ancak iade süresini kaçırdığım için ürünü iade edemedim ve bu nedenle uzun süre kullanamadım. Dışarıda aynı kulptan bulamadığımız için, ürünü kendi mağazasından orijinal yedek parça olarak temin etmenin en doğru yol olduğunu düşünerek annemle birlikte bu yolu tercih ettik.

Annem dün Maltepe Park AVM Karaca mağazasına giderek, kırık olan kulpun aynısından ücretini ödeyerek alıp alamayacağını sormuş. Ancak mağaza çalışanının tutumu hem saygısız hem de son derece ilgisiz olmuş. Anneme, “Aynısını pazarda da bulursunuz, buraya neden geliyorsunuz?” şeklinde bir ifade kullanmış. Bir müşterinin, ürünün kendi markasından orijinal parça talep etmesi gayet doğal ve haklı bir beklentiyken, böyle bir cevapla karşılaşmak hem marka algımızı zedeledi hem de bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca gibi kurumsal bir markanın mağazalarında görev yapan personelin üslubuna ve müşteriyle iletişimine daha fazla özen göstermesini bekliyorum. Kırılan düdüklü tencere kulpunun tarafıma, stok ve prosedürleriniz dahilinde mümkünse uygun bir bedelle veya müşteri memnuniyeti kapsamında temin edilmesini, ayrıca Maltepe Park AVM mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.