Karaca Züccaciye Mağaza Personelinin Anne Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranışı

10.05.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega Anatolium AVM Karaca mağazasında annemle birlikte internet üzerinden Anneler Günü için aldığımız, defolu çıkan ürünü değiştirmek/iade etmek için mağazaya gittik. İnternetten aldığımız ürünün satış sözleşmesinde herhangi bir Karaca mağazasından iade ya da değişim yapılabileceği açıkça yazdığı için, işlemler daha hızlı yürüsün diye elimizde büyük kutulu yemek takımıyla direkt satış danışmanına durumu sorduk.

Mağazadaki satış danışmanı, anneme ve bana karşı son derece saygısız bir üslup kullanarak, bizi azarlayarak cevap verdi. Annem üç kez kendisine bu şekilde konuşmaması gerektiğini söylemesine rağmen, “Benden mi aldın da bana soruyorsun, ben ilgileneceğim git nereden aldıysan oraya sor, bizde böyle bir şey yok” diyerek adeta dövecek gibi, tehditkar ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Daha sonra kasaya doğru ilerlediğimizde, annemin yanında “gerizekalı ve terbiyesizler” diyerek açıkça hakaret etti.

Tüm bu yaşananlara mağazada bulunan müdür kasada şahit olmasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Üstüne üstlük, ilk olarak neden kasaya gitmediğimiz sorgulanarak sanki haksız olan bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık ve yediğimiz hakaretler de yanımıza kâr kaldı. Anneler Günü vesilesiyle satış yapıp bu günün ekmeğini yerken, bir anneye bu şekilde hakaret edilmesini ve personelin haklı görülmesini, gerekçe olarak da “sabahtan beri çok kalabalık” denmesini asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığımız hakaret ve saygısızlık nedeniyle, ilgili satış danışmanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve olaya göz yumup müdahale etmeyen mağaza müdürüyle ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir suçu günahı olmayan annemden, bizzat aynı mağazada, o terbiyesizliği yapan personel ve olaya tanık olup sessiz kalan müdür tarafından açık ve net bir özür dilenmesini istiyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve somut bir geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim.