to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Mağazasında Satılan Ayıplı Ürün İçin Servis Desteği Verilmemesi
13.06.2026 tarihinde Ankara Gimsapark Karaca Outlet mağazasından 5-6 parça ürün satın aldım. Satın alma sırasında özellikle fiyatların neden uygun olduğunu sorduğumda, çalışanlar ürünlerin teşhir, son kalan veya kutusuz ürünler olduğu için indirimli olduğunu, bu nedenle iade ve değişim yapılmadığını belirttiler. Ancak hiçbir şekilde ürünlerin ayıplı ya da kusurlu olabileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.
Eve geldiğimde aldığım ürünlerden biri olan çaydanlığı ilk kullanımda denediğimde, alt demlik kısmının ibik bölgesinden su kaçırdığını fark ettim. Kontrol ettiğimde o bölgedeki kaynak işleminin eksik olduğunu gördüm ve bunun tamamen üretimden kaynaklanan bir ayıp olduğunu anladım. Yani sorun kesinlikle kullanıcı hatası değil, imalat hatasıdır.
Bunun üzerine durumu Karaca Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve ürünü outlet mağazasından aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana servis için kargo kodu verildi ve ürün servise yönlendirildi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim, ancak günlerce bekledikten sonra hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik kutunun içindeki evrakta “Outlet mağaza satışı ürünlere servis desteği verilememektedir.” şeklinde bir ifade yer alıyordu.
Eğer outlet ürünlerine servis desteği verilmeyecekse, bu bilginin hem mağazada satış sırasında hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşteri hizmetleri tarafından ürünü boşuna servise göndermem istenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Daha önemlisi, outlet mağazada bana yalnızca “iade ve değişim yok” denildi, ancak “bu ürün kusurlu olabilir ve hiçbir şekilde servis desteği alamazsınız” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.
İade ve değişim yapılmaması, ayıplı ürün satışını meşrulaştırmaz ve firmaya bu konuda sorumluluktan kaçma hakkı vermez. Tüketicinin eksik bilgilendirilerek üretim hatası barındıran bir ürünün satılması ve sonrasında “outlet ürünü” denilerek hiçbir destek verilmemesi, Karaca markasından beklemediğim bir tutumdur ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.
Ayıplı olan çaydanlığın yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimin yasal haklarım çerçevesinde derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İlk şikayetimi yazdıktan sonra Karaca Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Telefonda yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde ürünün durumunu anladıklarını, iade veya değişim yapamayacaklarını ancak tamir işlemi gerçekleştirebileceklerini ifade ettiler. Ben de zaten en başından beri talebimin tamir olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana **cas ile başlayan bir servis talep kodu** verildi ve ürünü kargoya verirken bu kodu kutunun içine koymam, servisin bu kod üzerinden işlem yapacağı söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçti. Uygulamadan servis durumunu kontrol ettiğimde gördüğüm şey tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Servis inceleme fişinde teknisyen notu olarak **"İade/değişim yapılabilmesi için sisteme fatura girişi yaparak gönderiniz."** yazıyor. Yani benim tamir talebim yine dikkate alınmamış ve ikinci kez hiçbir işlem yapılmadan olumsuz sonuçlandırılmış. Şaka mı yapıyorsunuz? Ben iade ya da değişim istemiyorum. Bunu müşteri hizmetlerine defalarca söyledim. Siz de bunu anladığınızı söyleyip bana servis talep kodu verdiniz. Buna rağmen servis hâlâ iade/değişim üzerinden değerlendirme yapıyor. Departmanlarınız birbirinden tamamen habersiz mi çalışıyor? Dahası, servis inceleme fişinde **"Servis Talep Konusu Alt Kısım - Çizik"** yazıyor. Benim şikayetim sadece bir çizik meselesi değil. Ürünün faturası zaten sisteminizde kayıtlı, ilk şikayetimde de mevcut. Buna rağmen tekrar tekrar aynı bahaneyle işlem reddediliyor. Kendimi resmen ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Outlet adı altında ayıplı ürün satılıyor, ardından "servise gönderin" deniliyor, servis ise iki kez konuyu bile okumadan otomatik şekilde reddediyor. Bu süreç tamamen zaman kaybı ve müşteriyi oyalamaktan ibaret. Satış yapılana kadar ilgi alaka üst seviyede, satış sonrasında ise müşterinin yaşadığı mağduriyetin hiçbir önemi kalmıyor. Yaşadığım bu süreç, Karaca'nın satış sonrası hizmet anlayışını maalesef çok net şekilde ortaya koymuştur. Ben yalnızca ürünümün tamir edilmesini istedim. Bunun bile iki kez yanlış değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Yazıklar olsun.
