Outlet Mağazasında Satılan Ayıplı Ürün İçin Servis Desteği Verilmemesi

13.06.2026 tarihinde Ankara Gimsapark Karaca Outlet mağazasından 5-6 parça ürün satın aldım. Satın alma sırasında özellikle fiyatların neden uygun olduğunu sorduğumda, çalışanlar ürünlerin teşhir, son kalan veya kutusuz ürünler olduğu için indirimli olduğunu, bu nedenle iade ve değişim yapılmadığını belirttiler. Ancak hiçbir şekilde ürünlerin ayıplı ya da kusurlu olabileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Eve geldiğimde aldığım ürünlerden biri olan çaydanlığı ilk kullanımda denediğimde, alt demlik kısmının ibik bölgesinden su kaçırdığını fark ettim. Kontrol ettiğimde o bölgedeki kaynak işleminin eksik olduğunu gördüm ve bunun tamamen üretimden kaynaklanan bir ayıp olduğunu anladım. Yani sorun kesinlikle kullanıcı hatası değil, imalat hatasıdır.

Bunun üzerine durumu Karaca Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve ürünü outlet mağazasından aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana servis için kargo kodu verildi ve ürün servise yönlendirildi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim, ancak günlerce bekledikten sonra hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik kutunun içindeki evrakta “Outlet mağaza satışı ürünlere servis desteği verilememektedir.” şeklinde bir ifade yer alıyordu.

Eğer outlet ürünlerine servis desteği verilmeyecekse, bu bilginin hem mağazada satış sırasında hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşteri hizmetleri tarafından ürünü boşuna servise göndermem istenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Daha önemlisi, outlet mağazada bana yalnızca “iade ve değişim yok” denildi, ancak “bu ürün kusurlu olabilir ve hiçbir şekilde servis desteği alamazsınız” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade ve değişim yapılmaması, ayıplı ürün satışını meşrulaştırmaz ve firmaya bu konuda sorumluluktan kaçma hakkı vermez. Tüketicinin eksik bilgilendirilerek üretim hatası barındıran bir ürünün satılması ve sonrasında “outlet ürünü” denilerek hiçbir destek verilmemesi, Karaca markasından beklemediğim bir tutumdur ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Ayıplı olan çaydanlığın yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimin yasal haklarım çerçevesinde derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.