Kırılan Tabaklar Ve Kaba Yönetici Davranışı Markaya Olan Güveni Sarsıyor

23.06.2026 tarihinde Nevşehir Nissara AVM’deki Karaca mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle hem çok kırıldım hem de marka ile olan tüm bağımı koparmaya karar verdim. Mağazada iki adet Vintage Rose model tabak bakıyordum. Tabaklara baktıktan sonra ürünleri yerine koydum ve başka reyonlara geçtim. Ben uzaklaştıktan sonra tabaklar raftan kayarak düşmüş ve kırılmış.

Mağazadaki yönetici konumundaki kişi kırılan ürünleri kasaya bıraktıklarını söyleyerek son derece kaba bir üslupla konuştu, benimle göz teması bile kurmadı. “Ödemek zorunda değilsiniz, öderseniz kasada” şeklinde, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla yaklaştı. Buna rağmen, kırılan iki tabağın ücretini ödedim ve fişimi alıp mağazadan çıktım. Oysa üslubu daha insancıl ve anlayışlı olsaydı, yine ödeme yapmaktan kaçınmazdım.

Defalarca ürünün elimden düşmediğini, çarpmadığımı, yerine koyduktan sonra düştüğünü ifade etmeme rağmen herhangi bir empati veya çözüm yaklaşımı görmedim. Üstelik bu durumun kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Karaca markası benim ve ailem için bitmiştir; bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.