to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Kupon Ürünümde Geçerli Değildi Ve Tam Fiyatla Almak Zorunda Kaldım
Bugün Karaca mobil uygulamasından Karaca Vantuz Power Up dikey süpürge Rose Gold modelini almak istedim. Ürün daha uygun fiyata gelsin diye yine Karaca’ya ait sayfadaki “Bubble blast” isimli oyunu oynadım ve 5.000 TL’lik alışverişe 750 TL indirim sağlayan kupon kazandım.
Bu kupon, sistem tarafından otomatik tanımlanan bir hediye değil, bizzat oyun oynayarak emek verip kazandığım bir kupondu. Ancak elektrikli süpürgeyi sepetime ekleyip kuponu kullanmak istediğimde “Bu ürünlerde geçerli değildir” şeklinde bir uyarı aldım ve kupon tutarı siparişimden düşülmedi. Ben de acil süpürgeye ihtiyacım olduğu için, mecburen kuponsuz bir şekilde satın almak zorunda kaldım. İşlemimi de 95729183 numaralı sipariş üzerinden gerçekleştirdim.
Hem uygulamadaki oyunu oynayıp kupon kazanmama rağmen, hem de acil ihtiyacım olduğu için ürünü tam fiyatıyla almak zorunda kalmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Kazandığım kuponu bu alışverişimde kullanamamış olsam da, mağduriyetimin giderilmesi adına hesabıma süresiz kullanılabilecek 750 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca.com üzerinden Karaca vantuz süpürge siparişi verdim. Daha önce anneme çeşitli hediyeler aldığım için sistemde annemin adresi kayıtlı kalmış ve ben fark etmeden bu siparişim de annemin adresine yönlendirilmiş. Siparişi dün verdim ve ürün PTT Kargo ile annemin adresine doğru yola çıktı.
Durumu fark edince PTT Kargo’yu arayıp adres değişikliği talep ettim. PTT, adres değişikliğini sadece satıcının yapabileceğini söyleyerek beni Karaca’ya yönlendirdi. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, adres değişikliği yapılamayacağını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürün başka bir ilçede bulunan annemin adresine teslim edilecek, fakat Karaca bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Karaca’dan, bu siparişim için adres değişikliği yapılarak ürünün annemin adresi yerine kendi adresime teslim edilmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
