to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Parça Ve Garanti Sorumluluğu Karaca Dikey Süpürge Sorunu
Karaca’dan Ekim ayında kendi internet sitesinden aldığım Karaca Vantuz Power Up dikey süpürgenin bir parçası kısa süre içinde kırıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek destek almak istedim ancak hiçbir yer net bir şekilde sorumluluk almadı.
Ürünü aldıktan sonra yaşadığım bu parça kırılması için mağazaya gittiğimde “Bizle alakalı değil, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek yönlendirildim. İnternetten aldığım için mağaza yardımcı olmayacağını söyleyip konuyu tamamen müşteri hizmetlerine bıraktı. Garanti kapsamında olması gereken bir üründe bu şekilde mağaza–müşteri hizmetleri arasında bırakılmam beni mağdur etti.
Kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İnternetten alınan ürünlerde de sorumluluktan kaçılmadan, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Karaca’dan yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım Vantuz dikey süpürgenin aparatında 3 gün önce çatlak oluştu ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise ürünü internet üzerinden aldığım için ilgilenemeyeceklerini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmem ve iki tarafın da birbirine pas atması nedeniyle mağdur edildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan bu ürünün çatlak aparatının dikkate alınmasını, ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
