Türk Telekom’un Haksız Ek Ücretlendirmesi Ve Yasal Süreçteki İtirazım

Türk Telekom mobil hattım için aylardır haksız ve fazla ücret tahsil edilmektedir. Bu nedenle geçtiğimiz ay yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve hâlihazırda kurumun haksız fiyat politikasına ilişkin yasal sürecim devam etmektedir.

Geçmiş dönemlerdeki bu haksız fazla ücretlendirmeler ve Tüketici Hakem Heyeti’ndeki mevcut uyuşmazlık süreci yüzünden ilgili faturanın ödemesini geciktirmek zorunda kaldım. Buna rağmen Türk Telekom, tamamen kendi kusurlu ve haksız uygulamasından kaynaklanan bu gecikmeyi gerekçe göstererek, bu ay kesilen yeni faturama fahiş ek bedeller yansıtmış ve faturamı yaklaşık 700 TL’ye çıkarmıştır. Bu tutarın içinde tarifemin normal ücreti dışında yaklaşık 300 TL’yi aşan bir kısmın haksız ek ücret ve ceza niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tüketici mevzuatına göre faturaya yansıtılacak her türlü ek ücret, faiz veya ceza bedeli için aboneye önceden açık, şeffaf ve yazılı/SMS yoluyla bilgilendirme yapılması zorunludur. Bana hiçbir şekilde bu tutarların yansıtılacağına dair bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır. Hem aylardır haksız yere fazla ücret talep edilmesi hem de bu duruma itiraz edip yasal yollara başvurduğum için faturamın katlanması, ticaret ahlakı ve tüketici hukukuyla bağdaşmamaktadır.

Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bu ayki faturama yansıtılan haksız ek bedellerin iptal edilerek faturamın gerçek ve olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu usulsüz ek ücretlendirmeyi de ek bir dilekçe ile Tüketici Hakem Heyeti’ndeki mevcut dosyama delil olarak ekleyeceğimi ve ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de şikayet hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.