Açılmamış Sıvı Yağ İade Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Happy Center Market’ten sıvı yağ siparişi verdim. Ürün içeriğine baktığımda doğru ürün ve doğru litre olarak siparişimi verdim, siparişim de doğru şekilde teslim edildi; ancak annemin özellikle istediği marka yerine, kendi hatam sonucu farklı bir marka seçmişim.

Normalde bu ürünü marketten ya da Getir gibi benzer bir uygulamadan almış olsaydım, kısa süre içinde sorunsuz şekilde iade edebileceğimi biliyorum. Buna rağmen Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim bu siparişte, ürünü kullanmadığım ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen iade konusunda yardımcı olunmadı.

Tüketici olarak, insanlık haliyle yanlış ürün ya da yanlış marka seçimi yapılabileceğini ve bu tarz durumlarda müşteriye anlayış gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün sağlam, kullanılmamış ve açılmamış olduğu halde iade alamadıklarını söylemeleri beni mağdur hissettirdi ve Yemeksepeti’ne olan güvenimi azalttı.

Yemeksepeti’nden ricam, bu siparişime özel olarak iademin sağlanması ve benzer durumlar için müşteri memnuniyetini önceleyen daha esnek bir iade politikası uygulanmasıdır.