to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutulu Şarjlı Matkap İçin Ücret İadesi Gecikiyor
Trendyol üzerinden 02.09.2026 tarihinde 10819441453 numaralı siparişimle Assur 21 volt 10 pilli şarjlı matkap satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu kırık ve ezik durumdaydı. Bu nedenle ürünü değişim için gönderdim, ancak satıcı bana yine kutusu kırık ve ezik olan aynı ürünü “değişim yapıldı” denilerek geri gönderdi.
Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdim, ürünü göndermemi ve iade alacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü 16.09.2026 tarihinde iade ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 7270037063117938 numaralı siparişime ait ücret iadesi halen yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün inceleneceği, ancak ondan sonra iade olabileceği söyleniyor.
Benim sorunum sadece ürünün kutusunun kırık ve ezik olmasıyla ilgiliyken, satıcının bu durumu bahane ederek ücret iadesini geciktirdiğini düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerinin de “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sürece müdahil olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kutusu hasarlı gelen ürünüm için, ek bir şart veya gecikme olmadan ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
