Kayıp Çaycı, Kullanılmış Gönderim Ve Ücret İadesi Sorunu

10 Ekim’de Karaca’nın online satış kanalından 6.999 TL ödeyerek bir çaycı satın aldım. Ürün tarafıma gönderildikten sonra kargo ile mağaza arasında kaybolduğu söylendi, daha sonra ürün bulundu denilerek bu kez tarafıma kullanılmış bir ürün gönderildi. Kullanılmış çıktığı için ürünü iade süreci için Forum İstanbul Karaca mağazasına teslim ettim, iade işlemini oluşturacaklarını belirttiler.

Aradan 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürün ortada ne de ücret iadesi yapıldı. Forum İstanbul mağazası ürünü iade ettiklerini, merkezin süreci takip ettiğini söylüyor, merkezi aradığımda ise ürünün kendilerinde görünmediğini ifade ediyorlar. Tarafıma kimse net ve tutarlı bir bilgi vermiyor, her seferinde farklı bir şey söyleniyor.

Son olarak yaklaşık 1 saat önce Karaca merkezi ile tekrar görüştüm, hâlâ sistemde ürünün nerede olduğunun görülemediği söyleniyor. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Ücret iademin 6.999 TL olarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve ürünümün ya da paramın akıbetiyle ilgili kesin, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.