Karaca’nın Yanıltıcı Ürün Değişim Süreci Ve Kişisel Veri İhlali Şikayeti

Karaca’dan satın aldığım KE-cm1651 model çaycımın yanan kablolu taban mekanizması için, ücreti 600 TL’yi ödemeyi kabul ederek yedek parça talebinde bulundum. Servis parçanın bu bedelle temin edileceğini söyledi ancak 1 ayı aşkın süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çağrı merkezi ile genel müdürlük tarafından sürekli “ilgili birimler arayacak” denilerek oyalandım.

Süreç sonunda sorun çözülmüş gibi gösterilerek bana tamamen başka bir müşteriye ait, kullanılmış, hijyenik olmayan ve kirli bir çaycı gönderildi. Ürünle birlikte o kişiye ait fatura ve kayıt bilgileri de tarafıma iletildi. Bu evraklar üzerinde CAS-109621-N3H8F6 kayıt numarası, rma: 2610111299075386 bilgisi ve 07.08.2026 tarihli 3.124 TL’lik fatura yer alıyordu. Kendi cihazımın ise muhtemelen başka bir müşteriye gönderildiğini, ortada ciddi bir kayıp ve karışıklık olduğunu anladım. Kişisel verilerin korunması kanununu hiçe sayarak başka müşterilerin evraklarını ve ürünlerini karıştırmanız başlı başına bir skandaldır.

Bana zaten sıfır ürün gönderileceği söylendiği için, yanlış ve kullanılmış gelen ürünü Karaca’ya geri teslim ettim ve 24 Ekim Cumartesi günü ürünün ellerine ulaştığına dair mesaj aldım. Buna rağmen ne kendi ürünüm gönderildi ne de tarafıma yeni bir ürün ulaştırıldı. Geçen pazartesi günü öğlen 12’ye kadar aranacağım söylendi, ancak arayan soran olmadı. Genel müdürlükten arayan L**** Hanım sürecin hızlanacağını belirtmesine rağmen üzerinden 1 gün daha geçti ve yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca 0212 412 44 00 numaralı genel müdürlük hattını aradığımda telefona kesinlikle kimse çıkmamakta, hatlar yanıtsız bırakılmaktadır. Müşterisi bu kadar mağdur edilmiş birine özel ilgi gösterip süreci hızla çözmek yerine, son derece yavaş, ilgisiz ve keyfi bir şekilde hareket edilmektedir.

Yaklaşık 1,5 aydır zamanımı ve sabrımı tüketen, yanlış ve kullanılmış ürün gönderip bir de telefonlara dahi cevap vermeyen Karaca’dan şikayetçiyim. Ürünü parasıyla rezil olmak için almadım. Bu mağduriyetim derhal giderilmediği, doğru ürünümün ya da söz verildiği şekilde sıfır ürünüm tarafıma ulaştırılmadığı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak, uğradığım zararı yasal faiziyle ve ilgili tüm ihlallerle birlikte sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.