Karaca Çaycı İadesi 5.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ümraniye Meydan AVM Karaca mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra sorun çıkarmaya başladı ve yaklaşık bir ay sonra servise gönderdim. Servisten yaklaşık 20 gün sonra gelen üründe “sorun giderildi” yazmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamış, ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderilmişti.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez ücret iadesi talep ettim. İade talebim onaylandı ve tarafıma, SRV-1588151-F9P2P numaralı servis inceleme talebine ait ürünüm için ücret iademin gerçekleştiğine dair mesaj gönderildi. Ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen, 17 Eylül’de iade edildiği söylenen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte mağazaya telefonla ulaşamadığım için küçücük bebeğimle birlikte iki kez Ümraniye Meydan AVM Karaca mağazasına gitmek zorunda kaldım. Her seferinde numaramı alarak “yarın ya da öbür gün sizi arayacağız” dediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bankamla da görüştüm, bankadan “bize yansıtılan herhangi bir işlem yok, Karaca ile görüşün” cevabını aldım. Karaca müşteri hizmetlerine ise kesinlikle bağlanılamıyor.

Hem iade onayı verilip ödeme yapılmaması hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 5.000 TL tutarındaki çaycı için onaylandığı bildirilen ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.