Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Reddi Şikayeti

15 Ekim tarihinde erzincanpark AVM içindeki Karaca mağazasından Çaysever 4 in 1 ürününü 7.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. İşlemi cuma günü yaptım, satış personeli ürünün en geç pazartesi günü elimde olacağını söylediği için özellikle mağazadan almayı tercih ettim.

Salı gününe kadar herhangi bir kargo veya bilgilendirme mesajı gelmeyince mağazayı aradım, ürünün tedarik aşamasında olduğunu ve 15–20 günü bulabileceğini söylediler. Böyle bir tedarik sorunu olacağını satış esnasında hiç belirtmediklerini, bilseydim ürünü almayıp başka bir yerden temin edeceğimi açıkça ifade ettim ve para iadesi istedim. Ancak ürün tedarik aşamasında olduğu gerekçesiyle para iadesi de yapamayacaklarını söylediler.

28 Ekim’de Karaca genel merkezle yaptığım görüşmede iade için talep oluşturmam gerektiği ve 14 günü tamamlamak üzere olduğum söylendi. Ben baştan beri para iadesi istediğimi, mağazanın ise iade olmayacağını söyleyerek yasal süremi fiilen geçirmeme sebep olduğunu belirttim. Buna ek olarak Karaca online’a baktığımda aynı ürünün stokta olduğunu gördüm; eğer baştan stokta olmadığını bilseydim ürünü internetten alırdım, sırf acelem olduğu için mağazayı tercih ettim ve yaklaşık 15 gündür mağdur edildim.

Stokta olmayan bir ürünü satarak hem ürünü teslim etmemeniz hem de para iadesi yapmamanız nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 7.999 TL tutarındaki alışverişimin ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.