Karaca’nın Yanmaz Yapışmaz Tavası Yanıyor ve Değişim Sözleri Geri Dönüş Alınamıyor

Karaca’dan daha önce yaşadığım tencere seti sorunundan dolayı ürünlerim değiştirilmişti. Değişimle gönderilen setin içinden çıkan ve “yanmaz yapışmaz” diye verilen tavayı kullandığımda ise tava yandı ve yemekler yapıştı, ürün vaat edildiği gibi performans göstermedi. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım.

Şikayetimin ardından Karaca müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti, Şikayetvar ekibinden s** hanım isimli bir hanımefendi ile de görüştük. Kendisi “tencere takımınız bozulmasın, biz size yeni bir tencere takımı gönderelim” diyerek özellikle yeni bir tencere takımı vaat etti ve elimdeki tencere setiyle değişim yapılacağını söyledi. Süreç neredeyse tamamlanmak üzereyken bir anda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir buçuk iki aydır bu sürecin içindeyim ve özellikle son 3 haftadır “sistemlerimizde sorun var, sistem düzelince size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ben arayıp ulaşmaya çalıştığımda da aynı cevabı alıyorum, herhangi bir kayıt numarası ya da somut bir bilgi paylaşılmıyor. Açıkçası Karaca benim için artık tam bir pişmanlık markası haline geldi; satış aşamasında para alınırken her şey çok kolay ilerlerken, sorun yaşandığında aynı şekilde ürünlerinin arkasında durmadıklarını görüyorum.

Verilen sözlerin tutulmasını ve Şikayetvar ekibinden s** hanım’ın da belirttiği şekilde yeni tencere setinin tarafıma gönderilerek mevcut setimin sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin artık net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.