Garanti Kapsamındaki Tencere Setimde Çizilme Ve Kaplama Sorunu, Uzayan Servis Süreci

Karaca’dan 09.09.2021 tarihinde Antalya’daki Gencerler Mağazası’ndan aldığım Bio Diamond tencere setim 10 yıl çizilme garantili olmasına rağmen, küçük ve orta boy tencerelerde iç yüzeyde çizilmeler ve kaplama kalkmaları oluştu. Bu nedenle ürünün güncel muadiliyle değiştirilmesini talep ederek servise gönderdim. Ancak süreç boyunca yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünümü ilk gönderdiğimde, gelen setin tavası hem yanmış hem de sete ait değildi. Karaca ile yaptığım görüntülü görüşmede, kendileri de tavanın sete ait olmadığını kabul edip tekrar göndermemi istediler. Yeniden gönderdiğimde ise bu kez kırık saplı, yamuk ve yanmış bir tava geri geldi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde, teknik servis bu tavanın sete ait olduğunu ve yanmadan dolayı garanti dışı olduğunu belirtti. Oysa asıl problem, iki tencerenin içindeki teflon çizilmeleri ve kalkmalarıdır; süreç bir şekilde tavaya döndü ve 5 aydır sonuç alamıyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli garanti dışı denildi ve tekrar tekrar göndermem istendi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tencere setimin güncel muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: srv-640674-x5L9F