Karaca’dan Gelen Çizik Ve Kırık Tencere Setleri, Zorunlu Kargo İade Süreci

Cemre

Karaca Züccaciye

141

Karaca’nın internet sitesinden evimi yeni kurduğum için birkaç parça ürün siparişi verdim ancak üç siparişimin üçünde de sorun yaşadım. İlk olarak Fiorino çelik tencere seti aldım, ürünün dibinde çizikler vardı ve sorunlu olduğu belliydi. Buna rağmen “olabilir” deyip çok büyütmemeye çalıştım ama sonuçta iade etmek zorunda kaldım ve kargoya verip gönderdim.

Ardından bu kez Burgaz çelik tencere seti aldım. Bu defa orta boy tencerenin cam kapağı tamamen kırık, adeta tuzla buz olmuş şekilde elime ulaştı. Bunun yanında bir de cam kupa siparişim vardı, onun da altına gereğinden büyük, kalın bir etiket yapıştırmışlar, etiketi çıkarmak mümkün olmuyor, yapışkanı kalıp gibi duruyor. Üç siparişin üçü de ayrı bir hayal kırıklığı yaşattı.

Evimi yeni kuruyorum ve tencere takımına acil ihtiyacım olmasına rağmen mağazadan alıp taşıyamayacağım için internetten alıyorum fakat üst üste bu şekilde mağdur ediliyorum. İlk siparişimi 18 Şubat 2026 tarihinde verdim. Son gelen kusurlu ürünlerin yer aldığı 95251957 numaralı siparişimi ise 9 Şubat 2026 tarihinde oluşturdum ve 13 Mart 2026 tarihinde teslim edildiğinde ürün yine kusurluydu. Üstelik her siparişte yaklaşık bir hafta kargo bekliyorum, üzerine bir de problemli ürünle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunlarda Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek söylenen, ürünleri kargoya teslim etmem gerektiği oluyor. Hiçbir şekilde ekstra destek, çözüm kolaylığı ya da özür görmüyorum. İade ve değişim için ürünleri her seferinde kargo firmasına benim taşımam gerekiyor. Eğer bu kadar zahmete girecek olsaydım zaten baştan mağazadan almayı tercih ederdim. Buna ek olarak mağazalardan değişim imkanı da sunulmadığı için her defasında kargoyu beklemek zorunda kalıyorum. Ürünler gönderilmeden önce hiçbir kontrol yapılmadan direkt kargoya veriliyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Karaca’dan talebim, sorunlu gelen ürünlerimin mağazadan, sorunsuz ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesi ve her seferinde kargo firmalarına ürün taşıma zorunluluğundan kurtarılmamdır. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Cemre

Müşteri temsilcilerine sorunu farklı iletmeme rağmen aldığım cevaplar standart hiçbir çözüm üretilmiyor.

Cemre

Bu şikayetin dışında kendim WhatsApp hattı üzerinden talep oluşturmuştum. 15 Mart Pazar günü dönüş sağlandı ve kapağın yedek parça tedariği yapılıp adrese kargolanacağı söylendi ardından 17 martta tekrar arandı ve parçanın bulunmadığı istersen AVM mağazalarından stok var ise değişim yapabileceğim ya da kupon tanımlayabilecekleri iletildi. Ankara Ankamall mağazasını aradım ve durumu aktardım kendileri değişim olmayacağını mağazadan iade edip daha sonra tekrar satın alabileceğimi ve fiyatın 5000 TL olduğunu ilettiler Benim siparişimde fiyat 3.499 TL dememe rağmen yapacak bir şey yok güncel fiyattan alırsınız denildi. Tekrar sabırla bunun benim sorumluluğum değil firmanın kusurlu ürün göndermesi yüzünde olduğunu ilettim standart prosedür sanırım bir dakika beklermisiniz ardından getirin değişim yapalım denildi İlla sizin her şeyi tek tek önlerine sunmanız gerekiyor bunun aksine hiçbir çözüm sunulmuyor. Bir de üzerine müşteri hizmetleri Şikayetvar'ı değerlendirip çözüldü der misiniz diyor. Bu çözülmüş hali ise yılların markasını tebrik ediyorum. Değişime götürdüğümde ne ile karşılaşacağım acaba

Cemre

Tam olarak korktuğum gibi oldu ve hem Müşteri hizmetlerinin hem de Ankamall Karaca mağaza personeli telefonda değişim yapabilirsiniz demiş üzerine ürünü mağazaya götürdüm mağazada ise hayır değişim yapamıyoruz dendi. Personeliniz bu bilgiyi aktardı dememe rağmen personel bu bilgiyi aktarmaz şeklinde yanıtlar aldım yalancı konumunda olan benmişim GİB Mağaza içerisinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri bana değişim yapabileceğimi söyledi fakat buna rağmen Ankamall Karaca mağazası değişim sürecimi gerçekleştirmedi. Karaca'dan son siparişimdir. Ben böyle bir hem firma hem mağaza yönetimi şekli görmedim