Eksik İade Tutarı Hakkında Şikayet

DeFacto’nun online mağazasından 11 Eylül tarihinde vermiş olduğum 5124**56 numaralı siparişimde yer alan 3 ürün için, ürünlerdeki sorun nedeniyle tarafıma yaklaşık 750 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca 390,46 TL iade yatırıldığını Cuma günü fark ettim.

İade edilmesi gereken tutar ile hesabıma yatırılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Herhangi bir kesinti yapılmayacağı ve iadenin tam olarak yatacağı müşteri hizmetleriniz tarafından açıkça tarafıma söylenmişti. Buna rağmen yaklaşık 750 TL olarak belirtilen iade tutarı yerine 390,46 TL yatırılması, iade sürecinde hata olduğunu düşündürmektedir.

Eksik yatırılan tutarın nedenini ve hangi kalemlerden kesinti yapıldığını yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer iade sürecinde hatalı bir işlem yapıldıysa, yaklaşık 750 TL olarak belirtilen iade tutarı ile hesabıma yatan 390,46 TL arasındaki farkın da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve eksik iade tutarının en kısa sürede tamamlanmasını rica ederim.