Serviste Kaybolan Süpürge Yerine Yeni Ürün Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Karaca Vantuz Slim X10 Kablosuz Dikey Süpürge Kırmızı model ürünümü 7. Ayda İstanbul’daki servise gönderdim. 27.08.2025 tarihinde Karaca tarafından arandım ve ürünümün kaybolduğu, muadil olarak Karaca Vantuz Power Up Dikey Süpürge Imperial Red modelinin gönderileceği iletildi. Aynı üründen ellerinde olmadığı için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen, yeni ürünün gönderimiyle ilgili herhangi bir hareketlilik olmadı.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “sistemde iyileştirme var” denildi veya kaydımın alındığı belirtildi. 7. Aydan bu yana sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Üstelik bu, Karaca ile yaşadığım ilk gecikme değil; daha önce de ürünü servise gönderdiğimde benzer sorunlar ve geç kargo gönderimleri yaşadım.

Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, Karaca kendi hatası sonucu ürünü kaybettiği için yeni ürün göndereceğini taahhüt etti. Son gönderilen mesajda değişim talebimin alındığı ve ürün kargoya verildiğinde bilgilendirileceğim belirtildi (Takip Kodu: SRV-787585-G2H3W B040). Ancak hâlâ bir gelişme yok.

Kendi hataları sonucu mağdur edildiğim bu süreçte, yeni ürünümün acilen gönderilmesini talep ediyorum.