Karaca Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Ve Destek Sorunu

30 Mayıs’ta Karaca’nın kendi internet sitesinden Karaca Vantuz Power Up teleskopik model süpürge satın aldım. Süpürgeyi alalı sadece yaklaşık 4 ay olmuşken, Eylül ayında evi normal şekilde süpürürken süpürme başlığının tekerleği bir anda kırıldı. Herhangi bir yere çarpma, vurma ya da ekstra bir durum kesinlikle yaşanmadı, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı.

Tekerlek kırıldığı gün Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Ürüne bakmadan, ne şekilde kırıldığını görmediklerini söyleyip direkt kullanıcı hatası saydıklarını ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık bir buçuk iki aydır süpürgeyi tek tekerleğe yük binerek, zorlanarak kullanıyorum. Kırılan yerin çok ince ve dayanıksız olduğu da bu şekilde daha net ortaya çıkmış oldu.

Yeni başlık almak istediğimde ise süpürgenin neredeyse yarı fiyatına başlık ücreti istendiğini öğrendim. Dört ay içinde normal kullanımda kırılan bir parça için bu kadar yüksek bedel talep edilmesi ve ürün daha hiç incelenmeden kullanıcı hatası denilmesi beni mağdur etti.

Karaca’dan, süpürge başlığındaki bu bariz sorun için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu modelde kısa sürede kırılan başlık sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.