Karaca’nın Garanti Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme

2024 yılı Kasım ayındaki indirim döneminde Karaca’nın internet sitesinden bir çaycı satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis, ürün için ya değişim ya da ücret iadesi yapılabileceğini belirtti.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak, ürün değişimi yapılması halinde yeni gelecek çaycının garanti süresinin sıfırdan başlayıp başlamayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, kesin bir dille garanti süresinin sıfırlanmayacağını, eski ürünün kalan garantisi üzerinden devam edeceğini söyledi. Bu açıkça yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir.

Müşteri hizmetlerinizin bu hukuka aykırı yönlendirmesine güvenmek zorunda kalarak, enflasyon şartları nedeniyle de mağdur olmamak adına istemeyerek ücret iadesi seçeneğini kabul etmek zorunda kaldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi son derece nettir; ayıplı mal nedeniyle yapılan değişimlerde, verilen yeni ürün için baştan itibaren 2 yıllık yeni garanti süresi başlar.

Kanunun açık hükmüne rağmen müşteri hizmetlerinizin yanlış bilgilendirmesi sonucunda hem mağdur edildim hem de kanuni hakkım fiilen gasp edildi. Bu nedenle ücret iadesi sürecinin derhal durdurularak veya iptal edilerek, ürünümün misli ile yani aynı modelin sıfır yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni ürün için 2 yıllık garanti belgesi ile birlikte gönderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, tüm görüşme tarihleri, servis raporları ve ilgili mevzuat hükümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.