Karaca'dan İzinsiz İade Onayı Ve Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi

28.12.2024 tarihinde Karaca’nın online alışveriş sitesinden 12.999 TL ödeyerek bir Shark saç şekillendiricisi satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce ürünü servise gönderdim. İlk servisten “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak üründe hiçbir değişiklik yoktu, sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez ürünü yapamadıklarını, değişim ya da iade sürecinin başlayacağını söylediler.

İlk servis talebini Karaca üzerinden yürüttüm, ardından Shark ile iletişime geçtiğimde bana değişim veya iade hakkımın olduğu, iade işlemini de Karaca’nın yapacağı söylendi. Ben açık ve net bir şekilde değişim istediğimi, iade istemediğimi belirttim. Ürün şu anda ilk aldığım fiyattan çok daha yüksek seviyelere geldiği için, iade almam halinde aynı ürünü bugün o fiyata tekrar almam imkansız hale geldi.

Tüm bunlara rağmen, bana danışılmadan, onayım alınmadan “iadeniz onaylandı” şeklinde bir SMS gönderildi ve değişim talebim tamamen göz ardı edildi. Bu yaklaşımın haksızlık olduğunu defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetimi gidermediler ve taleplerimi dikkate almadılar. Ben, tarafıma keyfi olarak iade yapılması yerine, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de en azından muadil/üst model bir ürün verilmesini veya yeni ürünün güncel fiyatıyla eski fiyat arasındaki farkın karşılanmasını istiyorum.

SRV-1363756-C9D3D numaralı servis kaydım incelenerek, değişim talebim doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.