Karaca Züccaciye Süpürge Mağduriyeti

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce aldığım Shark ıslak kuru zemin temizleyici süpürgeyi, aldığı günden beri yaşadığım performans sorunu nedeniyle 12 Temmuz tarihinde servise verdim. Ürünün en büyük sorunu, tüm çektiği pisliği çamur gibi zemine tekrar bırakması ve zeminde su lekeleriyle birlikte kirli bir tabaka oluşturmasıydı. Cihazın içini her defasında diş fırçasıyla dahi detaylı şekilde temizlememe rağmen sonuç hiç değişmedi.

Sorunun sadece benim cihazıma özel olup olmadığını anlamak için Karaca’nın iki farklı mağazasına gidip teşhir ürünlerini denedim ve teşhirdeki ürünlerde de aynı problemin olduğunu bizzat gördüm. Yani bu durumun kullanım hatasından değil, ürünün genel performansından kaynaklandığını açıkça anladım.

Cihazı servise gönderdiğimde yedek parçası olmadığından dolayı “değişim ya da iade” seçeneğiyle servis talep formu oluşturuldu ve sistemde de bu şekilde yer aldı. Ancak ben Karaca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünle ilgili değişim istemediğimi, bu cihazdan memnun kalmadığımı ve iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık on gündür her gün aramama rağmen sadece “kayıt açıldı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen ürün için değişim süreci başlatılmış, cihaz kargoya verilerek tarafıma gönderilmektedir. Defalarca iade talep etmeme, bu üründen memnun olmadığımı açıkça söylememe ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca üst model için fiyat farkı ödeyerek değişim talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin ve zaman kaybının giderilmesi için, söz konusu Shark ıslak kuru zemin temizleyici ürünümün kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün genel performans sorunları nedeniyle kullanışlı olmadığını düşündüğümü ve bu nedenle artık değişim değil sadece iade istediğimi özellikle vurguluyorum.