Karaca'dan Alınan Elektrik Süpürgesi Ve Hediye Ürün Sürecinde Yaşanan İade Sorunu

31 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Cevahir AVM mağazasından Karaca Vantuz model elektrik süpürgesi satın aldım. Toplam 11.999 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün yanında bir de hediye verileceği söylendi. Elektrik süpürgesini mağazadan teslim aldım, hediyenin ise kargo ile gönderileceği belirtildi.

Hediye ürün kargoya verildi ancak bir hafta boyunca dağıtımda gözüküp tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte ürüne olan güvenim sarsıldı ve iptal talebinde bulundum. Tüm iade işlemleri için gerekli başvuruları yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 10 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi fakat 15 günü aşkın süredir herhangi bir iade gerçekleşmedi, sürekli oyalandım. 25 Eylül 2025 tarihinde ise, istemediğim halde tekrar kargo için mesaj geldi ve ürünün yeniden gönderildiğini öğrendim. Hediyeyi teslim almadığım için kutusu açılmamıştır.

Acil olarak ödediğim 11.999 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hediye olarak sunulan ürünün aslında ücretli olması ve bu şekilde müşterilerin yanıltılması kabul edilemez. Bu durumun müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.