Karaca'da Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Çözüm Talebi

Pazar günü Karaca’nın Antalya Terracity mağazasından iki adet Shark neverchange5 Max hava temizleyici satın aldım. Ürünler mağazada stokta bulunmadığı için ev adresime kargoyla gönderilmek üzere satış işlemi gerçekleştirildi ve iki ürün için kredi kartımla toplam 25.998 TL ödeme yaptım.

Satın alma işleminden yalnızca birkaç gün sonra, çarşamba günü Karaca’nın kendi internet sitesinde aynı ürünlerin birim fiyatının 10.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Böylece iki ürün için toplam 4.000 TL fiyat farkı oluştu. Ürünler satın alma işleminden birkaç gün sonra kargoya verilmişti ve henüz tarafıma teslim edilmemişti.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Para iadesi mümkün değilse, alternatif olarak 4.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını istedim. Ancak tarafıma yalnızca dönemsel kampanyalar nedeniyle geçmiş tarihli alışverişlerde fiyat farkı iadesi yapılamayacağı söylendi ve hediye çeki talebim de kabul edilmedi.

Karaca’dan alışveriş yaparken güvenerek iki adet ürün satın aldım. Satın alma işlemimin üzerinden henüz birkaç gün geçmişken toplam 4.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü. Burada talebim, kampanyanın geriye dönük olarak herkese uygulanması değil; satın alma tarihimin üzerinden yalnızca birkaç gün geçmiş olması ve ürünlerin henüz teslim edilmemiş olması dikkate alınarak mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesidir.

Karaca gibi köklü bir markanın müşterisine yalnızca standart kampanya prosedürlerini hatırlatmak yerine çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Talebim, iki ürün için oluşan toplam 4.000 TL fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesi veya aynı tutarda kullanılabilir bir Karaca hediye çeki tanımlanmasıdır. Yetkili birimlerin şikayetimi yeniden değerlendirmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında somut bir çözüm sunmasını rica ediyorum.