Karaca’da Fiyat Düşüşü Sonrası Fark İadesi Talebi

Karaca online mağazasından Shark neverchange5 Compact Pro hava temizleyiciyi 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimattan sadece yaklaşık 10 gün sonra, Kasım indirimleri kapsamında aynı ürünün fiyatının 6.000 TL’ye düştüğünü, uygulama üzerinden kontrol ederken fark ettim.

Pek çok kurumsal e-ticaret markası, kısa süre içinde yaşanan bu tarz ciddi fiyat düşüşlerinde müşteri memnuniyetini korumak adına aradaki farkı iade etmekte veya hediye çeki tanımlamaktadır. Karaca gibi köklü bir markadan da benzer bir yaklaşım beklerken, sipariş numaram 97842371 olan alışverişimle ilgili böyle bir jestte bulunulmadığını gördüm.

Durumu açıklamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek talebimi doğrudan reddettiler. Ürünü bu süreçte kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığım için, iade koşullarında yer alan “kullanılmamış olma” şartı sebebiyle ürün iadesi imkanı da bulunmamaktadır.

Sadık bir müşteriniz olarak, teslimattan çok kısa bir süre sonra yapılan bu fiyat indirimi nedeniyle mağdur edildiğimi ve 2.000 TL’lik farkın tarafıma yansıtılmamasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Karaca markasından müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, söz konusu 2.000 TL’lik tutarın tarafıma iadesi ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanması şeklinde makul bir çözüm bekliyorum.