Karaca Züccaciye Ürün Her Seferinde Daha Da Bozulmuş Şekilde Elime Geri Döndü

Karaca 3-1 çay makinesini 2 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, kendi talepleri üzerine iki kez servise gönderdim ancak sorun çözülmedi, hatta ürün her seferinde daha da bozulmuş şekilde elime geri döndü. Şu an ürün bende ve çalışmıyor.

Süreç boyunca o kadar kaba ve düzensiz bir müşteri deneyimi yaşadım ki, neredeyse her gün farklı biriyle görüşüp baştan tekrar tekrar aynı süreci anlatmak zorunda kaldım. Konu takibi yok, herkes ayrı konuşuyor, kimse dosyaya hakim değil ve tek bir kişi bile sürecimi sahiplenip çözüm üretmedi. Adeta 5.000 kişi ile görüşmüşüm gibi yoruldum. Son çare olarak Instagram üzerinden de yazdım, orada da her gün başka biri dönüş yapıyor ve yine hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Garanti devam ettiği halde, iki servis sürecine rağmen çalışmayan ve gittikçe bozulan bir ürünle baş başa kaldım. Karaca’nın bu mağduriyetimi gidererek ücret iadesi yapmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum.