Kırık Ve Arızalı Çay Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

9 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Glaaa Tea XL 2 in 1 cam çay makinesi Starlight modelini 2.069 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çay makinesi bozuldu ve suyu kaynatmamaya başladı.

Bunun üzerine Karaca yetkili servisini aradım ancak telefonda kimseye ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden görüşme sağlayabildim. Bana bir kargo kodu verildi, ürünü özenle paketleyip MNG Kargo ile gönderdim. Trendyol sipariş numaram 10416425457, RMA bilgisi olarak da 2510304166169778 numarası verildi.

Yaklaşık 1 ay sonra, 1 Aralık’ta ürün bana geri geldi fakat hem alt kısmı hem de üst kısmı kırık halde teslim edildi. Bozuk gönderdiğim ürün bu defa kırık olarak geri geldi ve şu an ne para iadesi yapılıyor ne de yeni ürün gönderiliyor. Ayrıca muhatap olabileceğim net bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Aldığıma çok pişman oldum, mağdur durumdayım.

Karaca’dan talebim, kırık ve arızalı şekilde tarafıma geri gönderilen bu ürünün yerine, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünün bir an önce gönderilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve konuya acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.