to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tamir Değil Değişim İstiyorum
Karaca’dan 17 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4000 Pro max çay demleme makinesi satın aldım. Yaklaşık bir aylık kullanım sonunda çaydanlığın sarı kısımlarında renk atması ve soyulmalar oluştu. Bunun üzerine Karaca WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü kendi teknik servislerine göndermemi istediler.
Sapasağlam ve çalışan makinemi İstanbul’daki kendi teknik servislerine gönderdim. Yaklaşık bir haftalık süreçten sonra ürünün yapıldığı ve bana gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ürün elime ulaştığında çalışmayan, bozuk bir şekilde gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle uzun yazışmalar ve telefon görüşmeleri yaptım ve ürünü ikinci kez servise gönderdim. Ürünle ilgili 4 Aralık’ta servis süreci başladı.
Bu tarihten sonra sadece bir kez, ürünün tamire girdiğine dair mesaj aldım. Ben de ürünü tamir sürecine girmesini kabul etmediğimi, sapasağlam gönderdiğim ürünümün tamire değil değişime girmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen Karaca tarafından bana herhangi bir net dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla görüştüm, ses kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım mevcut olmasına rağmen ürünün tamir edildiği bilgisini bile ben arayınca öğrendim.
19 Aralık’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi ürün değişiminin onaylandığını ve ürünün değişeceğini söyledi. Ancak 20 Aralık’ta görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün tamir edildiğini belirtti. Kendi içlerinde bile çelişkili ve tutarsız bilgi veriliyor, bu durum hem zamanımı aldı hem de mağduriyetimi artırdı. Kayseri’de yaşıyorum ve tüm bu süreci Trendyol üzerinden aldığım ürün, Karaca WhatsApp hattı ve 850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden yürüttüm.
Ben artık bu süreçte tamir değil, sapasağlam gönderdiğim ve iki kez servisle uğraştırıldığım için ürünümün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelimin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca markasından ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
