Karaca Züccaciye Termos Sıcak Tutmuyor

Karaca’dan geçtiğimiz hafta cumartesi günü Nevşehir Forum Karaca mağazasından bir termos satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde 6 saat sıcak tutar ibaresi bulunmasına rağmen, termos içindeki içeceği en fazla 1 saat sıcak tutuyor. Yaklaşık 1 haftadır farklı şekillerde deneyerek kullanıyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Şu anda Kayseri’de bulunduğum için çözüm almak amacıyla Kayseri’deki Karaca mağazasına başvurdum ancak müşteri hizmetleri sadece Nevşehir mağazasının yardımcı olabileceğini söyledi. Ayrıca termos için teknik servise gitmem gerektiği söylendi. Ürün elektronik bir ürün olmadığı ve sorun doğrudan ürünün vaadini yerine getirmemesiyle ilgili olduğu için bu yönlendirmeyi açıkçası mantıklı bulmuyorum. Karaca Nevşehir mağazasından aldığım ürünle ilgili Türkiye’deki herhangi bir Karaca mağazasından da destek alabilmem gerektiğini düşünüyorum.

Karaca markasının Türkiye’nin her yerinde aynı standartta hizmet vermesi gerektiğine inanıyorum. Termosun, üzerinde belirtilen 6 saat sıcak tutma özelliğini yerine getirmemesi nedeniyle ürünün incelenerek değişim yapılmasını ya da uygun görülürse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü satın alırken bana verilen fiş de hala elimdedir.