to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Şikayeti
Karaca’dan aldığım Çay Sever ürününü kullanırken çay demleme esnasında ürün evin sigortalarını attırdı. Çayı boşaltıp kontrol ettiğimde, ürünün rezistansının oturduğu bölümün yandığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.
19 Temmuz 2026'da ürünü Ümraniye Karaca Buyaka şubesine teslim ettim. Daha sonra bana SMS ile bilgilendirme yapılarak ürünle ilgili 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle o akşam misafirim olacağını, çay yapmam gerektiğini, bu süre boyunca çay içmek için mecburen yeni bir ürün almak zorunda kalacağımı, bu yüzden 20 iş gününün çok uzun ve anlamsız bir süre olduğunu belirttim. Ancak şirket politikası gerekçe gösterilerek bu sürenin değişemeyeceği ifade edildi ve başka bir çözüm üretilmedi.
Hem güvenlik riski taşıyan bir ürünle karşılaşmış olmam hem de mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye yayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün inceleme sürecinin makul bir süreye çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için acilen kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekirse ürünün birebir değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu tür güvenlik riski taşıyan bir ürün için müşterinin bekletilmeden, çok daha hızlı ve müşteri mağduriyetini gözeten bir süreç işletilmesini istiyorum.
16.11.2025 tarihinde Buyaka Karaca mağazasından Karaca Robotea Pro Connect Walnut Brown 4 in 1 model çay makinesini satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra, 19.06.2026 günü cihaz çalışırken bir anda resmen yandı, evde sigortaları attırdı ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşamamıza sebep oldu. 20.06.2026 tarihinde ürünü aldığım Buyaka Karaca mağazasına geri götürdüm. Ürünü teslim alıp kayıt oluşturduklarını ve servise göndereceklerini söylediler. Bir süre sonra Karaca’dan SMS geldi ancak sistemde beni tanımladıkları isim tamamen yanlıştı ve fatura bilgilerim de hatalı girilmişti. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip bilgilerin düzeltilmesini sağladım. Bugün servisten gelen SMS’te, fatura adresimin sistemde eşleşmediği için işlem yapamadıkları, faturanın görselini bir link üzerinden yüklemem gerektiği yazıyordu. Ancak gönderilen linkte böyle bir yükleme özelliği bulunmuyor, yani belirtilen işlemi yapmam fiilen mümkün değil. Yarın mecburen tekrar mağazaya gitmek zorundayım, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli hatalı kayıt ve yönlendirmelerle uğraştırılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en geç 20 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu sürenin çok uzun olduğunu, bu kadar süre çay makinesiz kalacağımızı ve gerekirse başka bir makine almak zorunda kalacağımızı iletmeme rağmen “firma politikası bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ürünün akıbeti ve tarafıma geri dönüp dönmeyeceği konusunda ciddi şekilde şüphe duymaya başladım, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Cihazın hem güvenlik riski oluşturması hem de süreç boyunca yanlış isim ve fatura bilgileriyle işlem yapılması, link üzerinden istenen işlemin teknik olarak mümkün olmaması ve uzun çözüm süresi nedeniyle, bu ürüne artık zerre kadar güvenim kalmadı. Ürünün tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum, Karaca Robotea Pro Connect Walnut Brown 4 in 1 çay makinem için ücret iadesi talep ediyorum.
