to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı İddia Ve Artan Servis Ücretleri Beni Mağdur Etti
Karaca’dan “Çay Sever” otomatik çaycımı çeyiz için aldım, ürünü yaklaşık 1 – 1,5 sene hiç açmadan sakladım ve bu sene kullanmaya başladım. Toplamda en fazla 10–15 kez kullanmama rağmen, çay demleme pompası devreye gireceği zaman cihaz kendiliğinden mama suyu ısıtma programına geçmeye başladı ve ürün arızalandı.
21.04.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum, ertesi gün ürünü kargoya verdim. Yaklaşık 10–15 gün sonra ürün tarafıma geri geldi ve bu süreçte bana bunun garanti kapsamında olmadığı, onarım için yaklaşık 1.300 TL ödemem gerektiği bilgisi ile bir link gönderildi. İş yoğunluğum sebebiyle bu ücreti ödemeyi unuttum, ürün bana geri geldiğinde ise Karaca’nın gönderdiği kargoyu hiç açmadan, birkaç gün içinde tekrar servise gönderdim. Bu kez 11.05.2026 tarihinde yeniden talep açıldı ve dün, 15.05.2026 tarihinde bu sefer 3.100–3.200 TL civarında çok daha yüksek bir ücret istendi.
Üstelik Karaca ile görüştüğümde, ürünün size gidip geldiği süreçte parçanın eksildiği şeklinde ithamda bulunuldu. Ürün benim tarafımdan açılmadan, gönderildiği şekilde tekrar kargoya verildiği halde, hem garanti dışı denilmesi hem de ilk söylenen ücretin neredeyse üç katına çıkarılması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Servis inceleme fiş no: … bilgim mevcuttur ve istenirse tarafımdan ibraz edilebilir. Az sayıda kullanımda arızalanan ve uzun süre hiç kullanılmadan beklemiş bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Karaca’dan Ödemiş Çağla Karaca satış şubesinden çeyizim için aldığım 4 in 1 çaycıyı yaklaşık 6 ay önce açtım ve en fazla 10–15 kez kullandım. Buna rağmen ürün arızalandı ve garanti süresi bittiği söylenerek servise yönlendirildi. İlk gönderdiğimde benden 1.300 TL ücret talep edildi, işten dolayı yetişemediğim için ürünü açmadan tekrar talep oluşturdum. Bu kez de 3.200 TL gibi çok daha yüksek bir ücret istendi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak gelen ürün benim gönderdiğim ürün gibi değildi, adeta çöp durumda bir çaycı yollandı. Üzerinde çizikler, yağ lekeleri, toz ve pislik vardı, ayrıca kırık ve delikler mevcuttu. Yani hem yüksek tamir ücreti çıkarıldı, hem de yeni ürünüm yerine kullanılamaz, kirli ve hasarlı bir ürün tarafıma gönderildi. Bu süreçte Karaca tarafından sadece bir kez arandım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni tekrar aramadı. Ürün geldikten sonra defalarca ben aramama rağmen sürekli aynı oyalayıcı cevapları almaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. Ben yeni aldığım, çok az kullandığım çeyizlik ürünümün bu şekilde mağduriyete dönüşmesini kabul etmiyorum. Karaca’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, gönderdiğim ürün yerine sıfır, hatasız ve temiz bir 4 in 1 çaycı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
