to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Mutfak Robotunun Kulpu Koptu Ve Aparat Kırıldı
Karaca Çanakkale 17 Burada AVM mağazasından yaklaşık üç yıl önce Karaca Mastermaid mutfak robotu satın aldım. Ürünü kullanmaya başlayalı bir yıl oldu. İlk günden itibaren haznenin kulp kısmında gevşeme ve sallanma sorunu yaşadım. Zaman içinde bu sorun giderek arttı ve bir hafta önce kulp tamamen yerinden ayrıldı, şu an kopuk durumda. Ayrıca, hamur karıştırma aparatında da kırık mevcut.
Ürünün garanti süresiyle ilgili emin değilim ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün ya değiştirilmesini ya da yedek parça gönderilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Şikayetim ile ilgili müşteri hizmetleri iletişime geçti. Ürünü komple tüm parçaları ile paketleyip taraflarına inceleme için göndermemi rica ettiler. 1. Ürünün hamur yoğurma başlığı kırık yani yok. 2. Mesleki olarak çalıştığımız bölge merkez dışı bir köy. DHL kargo ile göndermem gerektiği söyleniyor bu işlemi yapmak için 150 km yol giderek merkeze gitmem gerek ki çalıştığım için bu pek mümkün değil. Yani firma maliyeti 100-200 TL bile olmayan yedek parçayı müşterisine göndermeyi düşünmek yerine müşteriyi dolambaçlı yollardan geçirmeyi tercih ediyor. Sözde bakarsanız aksiyon alıyorlar ama çözüm odaklı bir işlem yok. Salı günü kargo iade kodumuzun geçerlilik süresi doluyor. Firmanın yardımcı olmasını ve çözüm odaklı işlem yapmasını rica ediyorum.
