Karaca Züccaciye Karnıyarık Tenceresinde Korunma Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Karaca’dan Bio Diamond Pro 26 cm pilav – karnıyarık tenceresi satın aldım. Satın alırken ürüne ömür boyu değişim garantisi verildi ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda aynı ürünle değişim yapılabileceği özellikle belirtildi. Ürün için o dönem 1500 TL ödedim.

Zamanla tencerede ciddi soyulmalar başladı ve bunun üzerine ürünü İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan Karaca Container mağazasına götürdüm. Ürün servise gönderildi. Servisten gelen mesajda, ürünün tamir edilemeyeceği, bunun yerine muadil bir ürün seçmem gerektiği, seçim yapmazsam da ödediğim ücretin iade edileceği belirtildi.

Benim ihtiyacım olan ise pilav tenceresi ve servise verdiğim Bio Diamond Pro 26 cm pilav tenceremin yenisi. Buna rağmen günlerdir bana sadece farklı bir ürün seçmem veya eski ödediğim tutarın iadesi yönünde dönüş yapılıyor, bu da ihtiyacımı ve mağduriyetimi gidermiyor. 2 gündür müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalışıyorum ancak hâlâ tatmin edici ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben servise verdiğim Bio Diamond Pro 26 cm pilav tenceremin aynısının yenisi ile değiştirilmesini, bu ürünün temininin mümkün olmaması durumunda ise ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.