Karaca Züccaciye Hem Yasal Servis Süresi Aşıldı Hem de Ürünüm Tamir Edilmeden Geldi

Karaca’dan aldığım Karaca Refika’dan XL Cam Çay Makinesi (Chrome) ürününün alt kısmı arıza yaptıktan sonra, 2 Aralık’ta genel merkeze arıza kaydı açtırdım ve fatura bilgilerimi telefonla paylaşarak kaydı oluşturdum. 3 Aralık’ta ürünü kargo ile servise gönderdim. Gelen SMS’te ürünümün servise ulaştığı ve en geç 20 iş günü içinde işlem yapılacağı, SRV-1052879-N9N9X b040 numaralı kayıt ile takip edebileceğim bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık 30 gün sonra ürün bana geri gönderildi ve hiçbir işlem yapılmamıştı. Gerekçe olarak da ürünün içinde fatura olmadığı söylendi. Oysa arıza kaydını açtırırken fatura bilgilerini zaten genel merkeze iletmiştim. Bu süreçte hem yasal servis süresi aşıldı hem de ürünüm tamir edilmeden, 30 gün boyunca boşuna bekletildikten sonra tarafıma iade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, CAS-2215710-N7G4K9 numaralı kayıt kapsamında tarafıma yazılı bir dönüş yapıldı. Bu yanıtta, ürünün bana geri teslim edildiği, saha servislerin faturasız ürünleri merkeze sevk edemediği, bu yüzden faturalı servis kaydı açmam veya ürünü İzmir bölgesindeki yetkili saha servislerine teslim etmem gerektiği söylendi ve yetkili servis linki paylaşıldı. Ben ise zaten sürecin başında fatura bilgilerimi merkeze vermiş olmama ve ürünümün 20 iş günü servis süresini aşacak şekilde bekletilmesine rağmen, hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde yönlendirilmemi açıkça mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum.

Bu nedenle bir daha aynı servis sürecini baştan yaşayıp bir ay daha kaybetmek istemiyorum. Ürünün servis süresi çoktan dolmuş, tüm sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen çözüm sunulmamış ve mağduriyetim artmış durumdayken, arızalı ürünümün muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.