Karaca Züccaciye Garanti Sorunu

Karaca markasına ait düdüklü tencere aldığım günden beri civatasında pas benzeri siyah bir madde oluşuyor. Ürünü 17 Mayıs 2025'te aldım. Aslında bu giderilebilecek kolay bir sorun iken Karaca'ya ulaşmanın bu kadar zor ve zaman kaybı olmasından şikayet etmekteyim.

Sorunu çözmek için defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Web sitesi üzerinden talep oluşturmam istendi fakat ürünü Hepsiburada Karaca satıcısından almama rağmen fatura bilgilerimi girdiğimde sistem ürünü bulamıyor. “Fatura yok” seçeneğiyle devam etmeye çalıştığımda ise servis inceleme talebi ve talep nedeni seçmeme izin vermiyor. Yaklaşık 10-15 aramadan sonra WhatsApp üzerinden istenilen tüm bilgileri ilettim ve gün içinde kargo kodu iletileceği söylendi; ancak ertesi günün akşamı olmasına rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Hakkım olan garanti kapsamında tamir veya inceleme için taraflarına ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle saatlerce uğraştım. Bu süreçten sonra hayatımda ne ailem için ne de kendim Karaca ürünlerini tercih etmeyeceğim.

İstanbul’da kullanmakta olduğum ve garanti kapsamında olan ürünüm için tamir hizmeti talep ediyorum. Sipariş numaram: KF02025001459300. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünümün incelenerek gerekli tamirin yapılmasını rica ediyorum.