to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Düdüklü Tencere Arızalandı
Karaca Quick and Safe İndüksiyon Tabanlı Düdüklü Tencere Seti 6+8 litre ürününü 10 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından satın aldım. Ürünün kapak kısmında bulunan, programlar arası geçiş yapmamı sağlayan bölüm arızalandı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, satış sonrası destek konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.
Ürünü garantiye göndermek ve destek almak için Karaca'nın web sitesi üzerinden talep oluşturmak ve ürün kaydı yapmak istedim fakat sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendirildim ve bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmak istedim, ancak sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırdı. E-posta yoluyla ulaştığımda ise otomatik bir yanıt ile tekrar talep/şikayet kısmına yönlendirildim. Oradaki formu doldurup göndermek istediğimde ise "404 sayfa bulunamadı" hatası aldım. Kısacası satış sonrası destek alamıyorum.
Sipariş numaram: kf12024000001194. Yaşadığım bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve bu süreçte her türlü iletişim yolunu denedim fakat sonuç alamadım. Ürünün mümkünse onarımını, değilse değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Karaca müşteri hizmetlerinden aradılar ve ürünle ilgili yasadığım problemi anlattım. Ardından kargo kodu göndereceklerini ve bu kod ile ürünü göndermemi istediler fakat SMS göndermediler.
Ürünüm servis tarafından incelendikten sonra değişim kararı verildi ve yenisi tarafıma gönderildi. Karaca ekibine ve markaya teşekkürler.
