Karaca Züccaciye Düdüklü Tencere Kapağındaki Ayar Sorunu Çözülmüyor!

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Karaca Quick and Safe düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamındadır ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcuttur. Temmuz ayında, düdüklü tencerenin kapağındaki ayar yerinin çalışmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, ürünün Trendyol’dan alındığını ve tüm belgelerin elimde olduğunu belirttim. Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden servis talebi açıp faturamı da sisteme yükledim. Ayrıca müşteri hizmetlerine en az 5 kez faturamı ilettim. Buna rağmen Karaca, ürünün alındığı satıcı ile anlaşmaları olmadığını öne sürerek ürünü tamir etmeden bana iade etti. Ürünü göndermeden önce defalarca “Trendyol’dan aldım” dememe rağmen özellikle göndermem istendi. Sonuç olarak, ürünüm onarılmadı veya değiştirilmedi, bana fatura çıkarıldı ve süreçte mağdur edildim.

Elimde Karaca’dan alınmış, kaşeli ve imzalı orijinal garanti belgesi mevcutken, müşteri hizmetleri umursamaz bir şekilde “Bizi ilgilendirmez, bizim aldığımız firma ile anlaşmamız yok.” şeklinde cevap vermektedir. Ancak elimde Karaca’nın kendi garanti belgesi bulunmaktadır.

Düdüklü tencereler güvenlik açısından riskli ürünlerdir ve daha 2 aylıkken sorun çıkarması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Fatura, garanti belgesi ve ilgili sipariş/servis numaralarını ekleyeceğim.

Trendyol sipariş numaram: 10154405755
Karaca servis talep numaram: SRV-823473-D***

Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.