Karaca Züccaciye Espresso Makinesinde Yaşadığımız Sorun Çözülmüyor!

Elçin

1.062

Karaca Bursa Downtown şubesinden 12 Ekim tarihinde Karaca Espresso Makinesi s10 satın aldım. Ürünü sadece 3 kez kullanabildik ve makinenin bozuk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü servise gönderdik, SRV-1023565-Q6K1Z numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak ürün servisten geldikten sonra da hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun devam ediyor ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Yaşadığımız sorun devam ettiği için ürünün iadesini ya da sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda Karaca WhatsApp hattına yönlendirildim, oraya yazdığımda ise görüntülü teknik destek hattına yönlendirildim fakat bu bölümle bir türlü irtibat kuramadım, sorunum çözülmedi.

Ürünün ayıplı olduğunu ve yetkili servis sürecine rağmen sorunun devam ettiğini açıkça gördüğüm için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iadesinin alınmasını ya da değişiminin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 14:50

Karaca Bursa Downtown mağazasından 12 Ekim tarihinde aldığım s10 kahve makinesi, ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Makinenin süt bölümünden su geliyor ve ürün doğru şekilde çalışmıyor. Bu sorun hiç düzelmeden devam etti.

Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazmam üzerine Karaca müşteri hizmetleri bir kez dönüş yaptı ve ürünü genel merkeze yönlendirdiler. Kahve makinem genel merkezde 18 iş günü kaldı ancak bana tekrar gönderildiğinde sorun yine aynı şekilde devam ediyordu. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat bir daha kendilerine ulaşamadım.

Ürünü Kasım başından beri defalarca servise gönderdim, toplamda iki kez servise gitti ve genel merkeze kadar gitti ancak her seferinde sorun çözülememiş şekilde bana geri gönderildi. WhatsApp hattı ise sürekli servise yönlendiriyor, ancak ortada fiili bir çözüm yok. Hiç kimse konuyla ilgilenmiyor.

Karaca gibi bir markadan bu kadar ilgisizlik ve ürününün arkasında durmayan bir yaklaşım beklemiyordum, bu süreçte mağdur edildim. Defalarca servise gitmesine ve sorun çözülmemesine rağmen halen çalışmayan bir makineyle baş başa bırakıldığım için s10 kahve makinemin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

07 Şubat 12:12

Karaca espresso s10 makinesini 12 Ekim tarihinde Bursa Downtown mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım. Aldığımız günden beri ürün sürekli arızalı, özellikle süt haznesinden süt yerine su geliyor. Ürünü toplamda en fazla 3 kez kullanabildik, ekim ayından bu yana sürekli servisle uğraşıyoruz.

Ürünü kasım ayında, denemelerimizde sonuç alamayınca önce bulunduğumuz bölgedeki yetkili servise götürdük, hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri geldi. Sonrasında Karaca müşteri hizmetleriyle görüştük, tekrar servise yönlendirildik. Buraya şikayet yazınca bu kez ürünü genel merkeze göndermemiz istendi. Ürün genel merkeze gitti, 18 iş günü sonra geri geldi fakat yine hiçbir şey düzeltilmemiş, aynı arıza devam ediyor, süt haznesinden hâlâ süt yerine su geliyor.

Karaca gibi bir firmanın bu kadar defa servise gidip gelmiş, ilk günden beri arızalı olan bir ürünü hâlâ iade almamasını anlamıyorum. Hem ödediğimiz para hem de hevesle aldığımız bu ürünü kullanamamamız nedeniyle maddi manevi mağdur olduk.

Tüm bu süreçler sonunda artık ürünün tamir edilmesini veya değişimini istemiyorum. Arızanın ilk günden beri devam etmesi ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle Karaca espresso s10 makinesinin kesin olarak iadesini ve ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin tarafıma eksiksiz para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Elçin

Markadan aradılar ürünü Karaca merkez servise göndermemizi söylediler ve gönderdik 18 iş günü serviste kaldı yolladılar fakat hiçbir şey yapılmamış aynı şekilde geldi. Neden hatalı ürünü iade almaktan bu kadar kaçıyorsunuz anlamadım ekim ayından beri en fazla 5 kere makineyi kullandım servise git gel hep aynı paramızla rezil olduk buna hemen bir çözüm bulun ve iademi verin yetti artık.