Karaca Espresso Makinesi Süt Isıtma Ve Servis Sorunu, İade Talebim

Elinur

1.073

Elinur'un Teşekkür Mesajı

“Ürün tekrar teknik serviste incelemeye alındı ve tarafıma ücret iadesi sağlanacağı söylendi. Şikayetimi belirttiğim gün müşteri hizmetleri beni aradı ve ilgilendi teşekkür ediyorum”

Karaca’dan eylül ayında aldığım espresso makinesini ilk günden beri sorunlu olarak kullanıyorum. Makine ile latte ve cappuccino yaparken sütü fincana çok az miktarda ve soğuk olarak veriyor, bu yüzden ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum ve cihazın tamir edildiği söylendi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra da aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve makine hâlâ sütü hem az hem de soğuk veriyor.

Bu kadar kısa sürede ve ilk günden beri sorun çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Sorun ilk günden beri devam ettiği ve servis müdahalesine rağmen çözülemediği için espresso makinesi için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Ocak 15:54

29 Aralık 2025 tarihinde Karaca My Espresso s20 kahve makinem için yetkili servis tarafından ürün bedeli kadar ücret iadesi alabileceğim tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, Yalova’da ikamet etmeme rağmen Kocaeli 41 Burda AVM Karaca bayisine, sadece iade işlemini yapmak için gidiş geliş yaklaşık 80 km yol katederek gittim. Ancak 41 Burda AVM Karaca bayisi, Halkbank kartımla ilgili bankanın bir güvenlik önlemi olarak, ürünü satın aldığım bayiden farklı bir bayiden iade almaya çalıştığım için işlemin reddedildiğini, bu nedenle iadenin İstanbul Akasya AVM’den IBAN’ıma havale yoluyla yapılabileceğini söyledi.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bugün İstanbul Akasya AVM Karaca bayisi tarafından aranarak, ücret iadesinin IBAN’a havale şeklinde yapılabileceği ancak mutlaka mağazaya gelip imza atmam gerektiği tarafıma iletildi. Yani, Yalova’dan Kocaeli’ye gitmem yetmemiş gibi, şimdi de kendi hakkım olan ücret iademi alabilmek için Yalova’dan İstanbul’a gitmem isteniyor. Eğer bunu yapamazsam, yerime imza atması için bir yakınımı bulup göndermem gerektiği de söylendi. Kendi paramı alabilmek için sürekli il değiştirmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte hem zaman hem yol masrafı açısından maddi olarak mağdur oluyorum.

Tarafıma gönderilen SMS mesajında iademi herhangi bir Karaca bayisinden alabileceğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu bilgiye rağmen paramı geri alamıyorum. Ayrıca, servis ve iade süreçleri uzadıkça kahve makinesinin piyasa değeri yaklaşık 1.000 TL artmış olmasına rağmen, bana eylül ayındaki alış fiyatı üzerinden işlem yapılacağı ve 5.000 TL olan alış bedelimin bu tutar üzerinden iade edileceği bildirildi. 14 Eylül 2025’te İstanbul Akasya AVM Karaca bayisinden 5.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için bugün hâlâ net ve zahmetsiz bir iade süreci yaşayamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman, hem yol masrafı, hem de artan ürün değeri açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5.000 TL tutarındaki ücret iademin, tekrar il değiştirmek zorunda kalmadan, IBAN’ıma havale yoluyla sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

11 Ocak 15:51

Elinur

Ürün tekrar tekrar servise gönderildi ve tarafıma ücret iadesi yapıldı

Elinur

Ürün tekrar teknik serviste incelemeye alındı ve tarafıma ücret iadesi sağlanacağı söylendi. Şikayetimi belirttiğim gün müşteri hizmetleri beni aradı ve ilgilendi teşekkür ediyorum