Karaca Züccaciye Değişim Sorunu

Arkadaşım bana Karaca’dan hediye olarak alınmış bir ev tekstil ürünü ve yanında değişim fişi verdi. Fişin üzerinde açıkça “mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz” yazıyor. Ürün Çorlu Trend Arena Karaca mağazasından alınmış, ben ise Tekirdağ Süleymanpaşa’da yaşıyorum ve ürünü değiştirmek için yaşadığım yerdeki Karaca mağazalarına gittim.

Tekira Karaca mağazası ve Tekirdağ Çarşı mağazasında, ürünün alındığı yerin franchise mağaza olduğu, bu nedenle sadece oradan değişim yapılabileceği söylendi. Ancak elimdeki fişte böyle bir kısıtlama veya sadece ilgili mağazada değişim yapılabileceğine dair herhangi bir ifade yer almıyor. Ürünün alındığı ilçede yaşamıyorum ve fişte yazan ifadeye güvenerek yaşadığım şehirdeki mağazalara gittim, buna rağmen işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sürecin bu şekilde işlediği, yapılabilecek bir şey olmadığı ve sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri söylendi. Ürünün değişim süresi bitmesine 1 gün kaldı ve Çorlu’daki mağazaya gitme imkanım bulunmuyor. Karaca’nın değişim fişinde yer alan “mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, müşterinin franchise ayrımı konusunda bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Fişte yer alan bilgiye uygun şekilde, yaşadığım şehirdeki Karaca mağazalarından değişimimin sağlanmasını ve bu yanlış yönlendirici ifadenin tüm müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.