to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hediye Değişim Fişim Olmasına Rağmen Mağazada İşlem Yapılamadı
22.11.2025 tarihinde Düzce İstanbul Caddesi Merkez’de bulunan Karaca Mağazası’ndan bana hediye olarak alınmış olan “karacateoyesil7parça” ürünü, elimdeki hediye değişim fişiyle birlikte 07.12.2025 tarihinde değişim için mağazaya götürdüm. 900 TL’lik bu ürünü verip, aradaki fiyat farkını ödeyerek yaklaşık 4.000 TL’lik başka bir ürün almak istediğimi belirttim.
Kasada fişi gösterdiğimde, personel hediye değişim fişinin barkodunun sistemde “kullanılmış” göründüğünü, bu nedenle sistemsel olarak hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine çözüm olarak ne yapabileceklerini sorduğumda ise, sorunun kendilerinde olmadığını, bu durumda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını belirttiler ve herhangi bir alternatif sunmadılar. Sonuç olarak elimde kocaman kutuyla, hiçbir işlem yapılmadan tekrar eve dönmek zorunda kaldım.
Hem ürünü değiştirememem hem de herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve müşteri memnuniyetinin yok sayıldığını hissediyorum. Hediye değişim fişim olmasına rağmen, sistemsel denilerek işlem yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve almak istediğim ürünle değişimimin gerekli işlemler yapılarak sağlanmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti ürünün mağazadan beğenilerek alındığı için değişim yapılmamasını uygun bulmuş. İyi de ürünü kendim beğenerek almadım ki hediye geldi. Düşünsenize bir arkadaşınıza hediye alırken kendiniz beğeniyorsunuz ancak arkadaşınız beğenmezse değiştirebilir diyerek ürünün yanında size hediye değişim fişi vererek ikna ediyorlar ama arkadaşınız değişim yapmak istediğinde kabul etmiyorlar. Bu müşteriyi aldatmak değil midir? Böyle esnaflık olmaz. Karaca markası, Düzce Şubesini bir sorgulamalı. Müşteri memnuniyet seviyenizi düşürüyorlar.
