Karaca Mağazalarında Ürün Değişiminde Şube Ayrımı Nedeniyle Mağduriyet

Arkadaşım, Adana Turgut Özal’da isim hakkı ile faaliyet gösteren bir Karaca mağazasından Adile model 6’lı fincan takımı alıp bana hediye etti. Ürünü beğenmedim ve üzerinde küçük defolar olduğunu fark ettim. Satıcı, ürünü dilediğim Karaca mağazasında değiştirebileceğimi belirtmişti. Bunun üzerine Adana’daki başka bir Karaca mağazasına değişim için gittim. Ancak mağaza çalışanı, bu ürünün kendi stoklarında olmadığını, kurumsal Karaca mağazası olduklarını ve ürünü tekrar stoklarına alamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde aynı cevabı aldım ve sadece ürünü aldığım mağaza ile değişim yapabileceğim belirtildi.

Karaca gibi büyük bir markanın, isim hakkı verdiği mağazalarını dışarıdan bakıldığında diğer Karaca mağazalarından ayırt etmek mümkün değil. Müşteri olarak, aldığım bir ürünü tüm Karaca mağazalarında değiştirebileceğimi düşünmekteyim. Ancak “isim hakkı alınan” mağazalar ile kurumsal mağazalar arasında bu şekilde bir ayrım olması ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, şehir dışından alınmış bir ürün olsaydı, değişim için şehir dışına gitmem mi gerekecekti? Arkadaşım da Karaca’nın her yerde mağazası olduğu için rahatça değişim yapılabileceğini, sorun yaşamayacağımı düşünerek ürünü almıştı. Ancak bu uygulama nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün faturası elimde mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Karaca mağazalarında değişim işlemlerinin tüm şubelerde geçerli olmasını talep ediyorum.