Karaca Züccaciye Çaycı Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Fransa’dan hediye olarak gelen Karaca robotea Pro 4 in 1 Çay Makinesi ürünüm bozulduğu için, faturanın ekran görüntüsünü hediye eden arkadaşımdan alarak Şanlıurfa’daki Karaca yetkili servisine başvurdum. Ürünün ana kartında arıza olduğu tespit edildi ve değişim yapıldı, ancak ürünün yurt dışı olması gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 1500 TL tutarında ücret alındı.

Bu ürünü servise götürmeden önce bayinizle görüştüm, ürünün yurt dışından alındığını özellikle belirttim. Buna rağmen faturam olduğu sürece garanti kapsamında işlem yapılabileceği, servise yönlendirilebileceğim söylendi. Bayinin bu yönlendirmesiyle servise gittim fakat bu kez yurt dışı ürün olduğu gerekçesiyle garanti reddedildi ve ana kart değişimi için 1500 TL’yi kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Servis fişimde kayıt numaram SRV-1301331-F5T4P olarak yer almaktadır.

Karaca gibi köklü bir markanın, üretim yerleri aynı olan bir ürünü yalnızca yurt dışından alındığı için garanti dışı bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı durumda, Fransa’dan aldığım iPhone cihazımın Türkiye’deki bayisinde garanti kapsamında hizmet alabildim. Karaca’nın bu uygulamasını hem tüketici açısından haksız hem de marka itibarına zarar verici bir durum olarak görüyorum.

Karaca markasının pek çok ürününü kullanan ve bugüne kadar memnuniyetle tercih eden bir müşteri olarak, ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yurt dışı menşeli olsa dahi faturası bulunan ürünler için garanti politikanızın tekrar gözden geçirilmesini ve bu haksız uygulamaya son verilmesini istiyorum.